« Pourquoi choisir Proinsec ? Une question légitime que peuvent se poser nos prospects, formateurs, partenaires ou encore candidats.

Sans fard, on vous dit tout ! 

Pour ce deuxième épisode, nous rencontrons Alexandre Gouix, Directeur des Opérations.

Alexandre, quelles sont tes missions ?

En tant que Directeur des Opérations, j’ai deux domaines d’intervention principaux :

1. Le soutien aux opérations courantes

2. Le développement de l’entreprise

Le soutien aux opérations courantes : Mon rôle est d’accompagner et soutenir les collaborateurs de Proinsec dans le bon déroulement de nos activités. Cela signifie une part d’encadrement bien sûr, avec des points hebdomadaires, mensuels et trimestriels pour partager l’avancement des projets, les objectifs et le chemin qui reste à parcourir. Mais aussi être présent pour les aider à débloquer certaines situations et suggérer des solutions.

« Proinsec a beaucoup grandi ces 7 dernières années et j’ai été moi-même dans le feu de l’action par le passé. Mon rôle est de prendre de la hauteur pour avoir une vision long-terme et transversale de nos activités. »

Le développement de l’entreprise : Je définis la stratégie de développement de l’entreprise en collaboration avec le Président de Proinsec, Thibaut Buisson, et notre Advisory Board. J’encadre les équipes commerciales pour les aider à atteindre nos objectifs ambitieux (+20% en 2022).

J’entretiens une relation personnelle et durable avec nos clients stratégiques, qu’on appelle « grands comptes ». J’aime résoudre les problèmes de mes interlocuteurs, et je leur propose de nouveaux produits et services dès que cela est pertinent. Dans le jargon, on parle de « business development » ou de « chasse ». Je n’aime pas ce dernier terme et je ne considère pas nos clients comme des proies, bien au contraire !

« Chez Proinsec, nous avons une véritable relation de partenariat avec nos clients. »

Quelles sont tes plus grandes forces ?

Je vais parler au nom de Proinsec et non pas en mon nom car ce sont nos forces collectives. Je dirais 3 forces principales :

L’innovation : Dans notre métier, les formations règlementaires sont une commodité et sont parfois un peu « old school ». Chez Proinsec, nous avons un positionnement différent et nous sommes positionnés sur l’innovation (réalité augmentée, réalité virtuelle, e-learning, gamification, objets connectés, etc.).

« Nous effectuons une veille et sommes à l’affût des technologies qui peuvent apporter de la valeur à nos clients, les aider à résoudre leurs problèmes. »

Un exemple ? Avec l’enseigne METRO, nous avons co-créé une formation à la sensibilisation au vol à main armée à travers un module immersif en réalité virtuelle. Les prises de vue ont été tournées en magasin pour positionner les apprenants dans un contexte familier: le résultat était troublant de réalisme. Cette innovation nous a permis de gagner le Trophée de la sécurité, une référence du secteur.

Ce qui m’amène à notre 2ème force !

La personnalisation : Nous faisons du « cousu-main » pour être au plus proche des risques et métiers de nos clients. Notre crédo : leur proposer une solution cohérente, pas un produit de notre catalogue.

Un exemple ? En 2021, un de nos clients, un grand groupe de cosmétiques, souhaitait faire, comme chaque année, un événement sécurité en présentiel. Malheureusement, avec les contraintes sanitaires, les plans ont été chamboulés. Nous avons digitalisé l’événement en concevant de A à Z un jeu en ligne sur le risque routier. Cette solution personnalisée a permis à notre client de donner de la continuité à ses actions en pleine pandémie.

Les outils :

« Chez Proinsec, on a la solidité et l’expérience d’une PME mais l’état d’esprit et les outils d’une start-up. »

Nous utilisons par exemple Trello, une solution collaborative qui remplace en partie les emails. Cet outil est particulièrement utile pour des projets sur-mesure impliquant nos équipes et les clients et permet des échanges plus fluides et efficaces.

Nous avons également développé un outil digital propriétaire, Andragogy, qui nous permet de gérer nos interventions. Andragogy sera sous peu disponible à nos clients sous forme de tableaux de bords synthétisant les données clés (taux de satisfaction, taux de présence aux formations, etc.). C’est une priorité que nos clients soient propriétaires de leurs données et puissent les consulter dès qu’ils en ont besoin. Il y a une véritable envie de transparence entre nos équipes et nos clients, toujours dans cette optique de créer une relation durable basée sur la confiance.

Enfin, nous envoyons aux clients des questionnaires de satisfaction au format digital pour faire le point sur leur besoins et la qualité de nos prestations, dans une démarche d’amélioration continue.

Tes défis des mois à venir ?

L’objectif est de continuer à grandir dans un climat agréable. On a tous été ravis de se retrouver, en plus dans de nouveaux locaux, après ces deux années d’éloignement qui ont été difficiles. De nouveaux collaborateurs vont prochainement rejoindre la famille Proinsec, charge à nous de les accueillir pour passer harmonieusement nos prochains caps de croissance.

Nous avons à cœur d’être un employeur responsable et sommes sensibles au bien-être de nos collaborateurs. Nous travaillons sur les avantages sociaux que nous offrons, en cohérence avec nos valeurs. Nous favorisons par exemple la mobilité douce, avec des véhicules électriques de fonction et des vélos électriques en leasing de la société Azfalte.

« Faire notre métier de manière responsable est un enjeu majeur. Prévenir les risques de nos clients, oui, mais de la planète et nos collaborateurs aussi. »

Pourquoi choisir Proinsec ? Une question légitime que peuvent se poser nos prospects, formateurs, partenaires ou encore candidats.

Sans fard, on vous dit tout !

Pour ce premier épisode, partons dans les coulisses de l’entreprise, à la rencontre de Séverine Ridard et Angélique Besnard, nos deux Chargées d’affaires.

Séverine et Angélique, quelles sont vos missions ?

En tant que Chargées d’affaires, nous avons trois grands domaines d’intervention :

1. Gestion de la relation client

2. Gestion de la relation formateurs

3. Participation à des projets transverses 

Gestion de la relation client : Nous sommes en permanence au contact des clients de Proinsec. Notre rôle est d’assurer une satisfaction maximum pour toutes les prestations, qu’il s’agisse de formation, conseil ou événementiel (escape game, journée sécurité, etc.). Nous avons une vue 360° sur les prestations, de leur planification à leur réalisation. Les formateurs sont la « vitrine » de Proinsec, nous sommes très attentives aux retours clients post-formation et effectuons un suivi si des améliorations sont remontées. Heureusement, cela arrive rarement !

Gestion de la relation formateurs : Nous en avons plus d’une centaine, c’est donc un vrai défi. Qu’ils soient salariés ou indépendants, nous aidons les formateurs à gérer leur planning d’interventions avec un service « clé en main ». Nous préparons la visite chez les clients, nous assurons qu’ils ont tous les documents à disposition (support de cours, feuille de présence, etc.) et effectuons un suivi post-formation pour recueillir du feedback. Nous permettons ainsi aux formateurs Proinsec de se concentrer sur leur cœur de métier : transmettre leur expertise.

Participation à des projets transverses : On nous sollicite régulièrement en tant que « bêta- testeuses » pour donner notre avis sur de nouveaux outils ou contribuer à des projets internes. Un exemple : nous utilisons Andragogy, une plateforme de gestion développée par et pour Proinsec. Cette plateforme, également mise à disposition des formateurs, évolue en permanence pour offrir une expérience optimale. Nous sommes les premières impliquées dans la définition des besoins et le test des fonctionnalités, ce qui est très stimulant. Un autre exemple : fin 2021, nous avons obtenu la certification Qualiopi en actions de formation, un projet d’envergure mené par notre alternante, Maëva Petit. Notre équipe a été très impliquée dans ce beau projet.

« Notre devise : toujours dans l’action pour votre prévention ! » Séverine

Quelles sont vos plus grandes forces ?

Nous avons chacune un portefeuille de clients et formateurs pour assurer un suivi individualisé. C’est rassurant pour nos interlocuteurs d’avoir un point de contact nominatif. Chez nous, pas besoin de passer par la case du standard téléphonique impersonnel ! Nos formateurs ont d’ailleurs nos coordonnées téléphoniques directes.

« Pas plus tard qu’hier soir, un formateur m’a envoyé un sms pour me dire que sa formation s’était bien passée. » Angélique

Malgré la répartition par portefeuille, nous conservons une vue globale pour pouvoir prendre le relai l’une de l’autre en cas d’urgences ou absences. Nous communiquons quotidiennement pour être mutuellement informées des dossiers en cours. Notre organisation doit être un atout dans la relation avec nos clients et formateurs, pas un handicap ! Nous sommes complémentaires : Angélique prépare les interventions, Séverine assure le suivi qualité.

Nous formons un bon binôme, joyeux et énergique. La communication est permanente et spontanée. Notre réactivité et disponibilité semble appréciée de nos interlocuteurs, qu’il s’agisse de clients ou de formateurs. Nous répondons généralement aux e-mails dans la journée.

Vos défis des mois à venir ?

Garder la ligne ! (rires). 

« Angélique aimerait bien apporter des pains au chocolat tous les vendredis, mais je la tempère, l’été approche. » Séverine

Plus sérieusement, comme le communiquait en ce début d’année Alexandre Gouix, Directeur des Opérations, Proinsec a des objectifs de croissance ambitieux (+20% en 2022). Notre équipe étant à la charnière entre différents services, il s’agit d’accompagner harmonieusement l’entreprise pour passer ce cap. Plus de prestations, plus de clients, plus de formateurs, mais pas plus de stress ! 

« Ce que nous visons : rester une équipe avec laquelle il fait bon travailler dans une structure à taille humaine. » Angélique