DÉCOUVREZ LA FORMATION INCENDIE EN REALITE AUGMENTEE ET VIRTUELLE

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INNOVATION PROINSEC 2024 : LA FORMATION INCENDIE EN RÉALITÉ AUGMENTEE ET VIRTUELLE

Depuis ses débuts, PROINSEC intègre l’innovation au cœur de ses prestations. Cette année 2024 est marquée par le lancement d’une nouvelle version de notre module de formation incendie en réalité mixte, intégrant des modules en réalité virtuelle et augmentée encore plus performants.

PROINSEC, organisme de formation, propose cette solution technologique depuis 2017, et n’a cessé de la faire évoluer.

En 2023, les équipes techniques ont œuvré pour développer une solution encore plus réaliste.

LES AVANTAGES DU NOUVEAU LOGICIEL PROINSEC : 

  • Réalité mixte offrant une expérience immersive au cœur de l’environnement de travail des salariés ;
  • Plusieurs scénarios de départ d’incendie disponibles.
  • Simulation sur différents feux

LES AVANTAGES DU NOUVEAU MATÉRIEL :

  • Démarrage simple et rapide de l’outil ;
  • Plus léger et ergonomique ;
  • Système sans fil qui facilite les mouvements.
Formation-incendie-en-realite-augmentée

Au-delà d’un outil performant, PROINSEC garantit à ses clients un service de haute qualité en personnalisant l’ensemble de ses prestations et en se nourrissant des remontées terrain (feedbacks, avis participants post formation…).

Les enjeux spécifiques des clients sont pris en compte lors de l’élaboration des plans de formation, pour le développement de nouveaux outils ou lors de la construction de sessions de formation…

Découvrez en vidéo la formation en réalité augmentée et simulation de feux.

Vous souhaitez découvrir et tester la formation incendie en réalité augmentée ?

Pour échanger avec notre équipe, contactez nous sans attendre. Nous vous apporterons une réponse dans la journée !

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Les éléments clés pour garantir une formation incendie efficace

Les éléments clés pour garantir une formation incendie efficace

La sécurité incendie, dans le cadre professionnel, concerne plusieurs champs et domaines (installation de matériel, vérification et inspection régulières, suivi des normes sur les sites accueillant les salariés et visiteurs, consignes de sécurité… ) Les collaborateurs doivent donc être formés au maniement de ce matériel et préparés pour intervenir efficacement, en toute sécurité.

Une formation adaptée permet non seulement de répondre aux différentes exigences du territoire, mais surtout de préparer les employés à réagir de manière adéquate et rapide en cas d’urgence. 

PROINSEC vous liste, dans cet article, les éléments à considérer pour assurer l’efficacité de votre formation incendie.

1. Fixer des objectifs clairs et précis.

Les objectifs des différentes formations professionnelles doivent être clairement définis mais également mesurables.

Des objectifs précisément identifiés permettent de cibler le contenu requis et de programmer la formation la plus adéquate. Ils doivent également répondre aux enjeux spécifiques de l’environnement de travail concerné. 

L’objectif peut être par exemple de s’assurer que tous les employés sont capables d’identifier l’extincteur approprié selon le type de feu et savoir le manipuler ou encore de connaître les itinéraires d’évacuation.

2. Vérifier en amont le contenu de la formation incendie.

Le contenu de la formation doit couvrir tous les aspects essentiels de la sécurité incendie spécifiques à l’entreprise.

Cela inclut la prévention des incendies, l’utilisation des équipements de lutte contre l’incendie, les procédures d’évacuation, et les premiers secours en cas de brûlures ou de fumées. 

Le programme doit être à jour des dernières réglementations et pratiques recommandées dans le secteur concerné.

3. Procéder à des vérifications.

En Suisse, il est demandé d’instruire et d’informer les salariés et de se rapprocher au plus près du réel.  Il est donc préférable de mandater un un organisme spécialisé.

Pour sélectionner cet organisme, nous vous conseillons de vérifier les avis et témoignages des clients pour évaluer la réputation de ce dernier.

Vous pouvez également vous renseigner sur les formateurs qui doivent être qualifiés, mais également expérimentés dans la gestion des situations d’urgence.

4. Se renseigner sur les méthodes pédagogiques.

Les méthodes pédagogiques utilisées pendant la formation doivent engager activement les participants.

Des supports de cours modernes, mises en situation, exercices pratiques et utilisation de technologies telles que la réalité virtuelle peuvent améliorer l’apprentissage et rendre la formation plus interactive et faciliter l’apprentissage des règles.

Des méthodes variées aideront à couvrir tous les styles d’apprentissage des employés et à garantir une meilleure rétention de l’information.

5. Évaluer les compétences du personnel formé et recueillir les retours d’expérience.

Après la formation, il est impératif d’évaluer les compétences acquises par les apprenants à travers des tests pratiques ou des simulations d’incendie.

Cette évaluation permet de vérifier l’efficacité de la formation et d’identifier les besoins de formation complémentaire.

De plus, recueillir les retours d’expérience des participants peut aider à améliorer les sessions futures en ajustant les aspects moins efficaces.

PROINSEC utilise des QR code pour interroger et recueillir l’avis de participants après chaque session de formation. 

Conclusion

Pour qu’une formation incendie soit réellement efficace, elle doit donc être :

  • Ciblée et répondre à des objectifs définis ; 
  • Être dispensée par un organisme compétent ;
  • S’appuyer sur un contenu riche et ludique ; 
  • Faire l’objet d’une évaluation rigoureuse. 

En tenant compte de ces éléments clés, les entreprises peuvent non seulement se conformer aux exigences en vigueur mais surtout garantir un environnement de travail plus sûr pour tous leurs employés. En investissant dans une formation incendie de qualité, une entreprise protège ses biens les plus précieux, ses employés.

Pour échanger avec notre équipe, contactez-nous sans attendre. Nous vous apporterons une réponse dans la journée !



Quelles sont les différentes formations incendie en entreprise ?

Quelles sont les différentes formations incendie en entreprise ?

 

La sécurité représente une priorité absolue pour l’employeur dans tous les domaines et tous les secteurs d’activités, cependant les différents lieux de travail ne sont pas soumis à la même réglementation en matière de prévention des risques.

Les incendies représentent une menace sérieuse pour la sécurité des employés et pour la continuité des activités de l’entreprise. Le saviez-vous?  70 % des entreprises victimes d’un sinistre majeur disparaissent dans les mois qui suivent

Dans cet article, nous vous proposons de découvrir les différentes formations incendie délivrées par PROINSEC, les objectifs associés et leurs avantages. 

1- Les principales formations incendie en entreprise

 

Manipulation des extincteurs

Cette formation se concentre spécifiquement sur l’utilisation correcte des extincteurs. Les participants apprennent à choisir le bon type d’extincteur en fonction du type de feu, à l’utiliser efficacement et en toute sécurité. 

Les principaux objectifs des formations manipulation extincteurs : 

 

    • Appréhender le fonctionnement du feu et sa propagation ;

    • Isoler les risques et prévenir les secours ;
    • Reconnaître les différents types d’extincteurs ;
    • Utiliser l’extincteur approprié au risque ;
    • Éteindre un feu naissant.

Équipier de Première Intervention (EPI)

Les équipiers de première intervention (EPI) reçoivent une formation plus complète. Ils viennent appuyer les témoins du début de l’incendie avec les moyens d’intervention disponibles sur le site.

Les principaux objectifs des formations EPI : 

 

    • Connaître les grands principes de mise en sécurité du site ;
    • Identifier les différents moyens de secours de l’entreprise ;
    • Identifier les risques majeurs de départ de feu ;
    • Reconnaître et utiliser les différents moyens d’extinction ;
    • Éteindre un feu naissant avec les différents moyens d’extinction.

Préparation à l’évacuation (guide-file / serre-file) et exercice d’évacuation 

En cas d’incendie, une organisation est nécessaire, afin d’assurer l’évacuation sécurisée de l’ensemble des personnes. Cette organisation s’adapte aux spécificités de l’entreprise et peut s’appuyer sur des équipiers d’évacuation avec 3 rôles distincts :

 

    • Le guide-file qui dirige les personnes vers la sortie sécurisée la plus proche,

    • Le serre-file qui vérifie que l’ensemble des personnes a bien évacué 

    • Le coordinateur d’évacuation qui centralise les informations issues de l’évacuation et les transmet aux services de secours.

La règlementation peut soit exigée un exercice par an, soit uniquement la recommander.

Les principaux objectifs de la formation évacuation (guide-file / serre-file)

 

    • Reconnaître les moyens de secours liés à l’évacuation ;

    • Déclencher l’évacuation des locaux ;
    • Identifier le rôle de chacun (guide file/ serre file / responsable d’évacuation) ;

    • Évacuer l’établissement dans les meilleures conditions.

 

Les principaux objectifs de l’exercice d’évacuation : 

  

    • Faire le point sur l’organisation interne lors de l’événement ;
    • Relever les points forts et les points faibles de cette organisation ;

    • Mettre en place les mesures correctives.

Chacune de ces formations est adaptée à un public spécifique et comporte des exercices pratiques pour renforcer les compétences. Les participants sont évalués et doivent passer des évaluations périodiques pour maintenir leurs compétences.

2- Avantages pour l’employeur et pour les employés

Les avantages des formations incendie vont bien au-delà de la simple conformité réglementaire. Ils renforcent la sécurité au travail, réduisent les risques, minimisent les pertes en cas d’incendie et préservent la vie des employés. Pour les employés, ces formations sont une compétence précieuse qui peut également être utilisée dans leur vie personnelle.

3- Intégration des formations incendie dans la culture d’entreprise

Intégrer la culture de la sécurité incendie dans l’entreprise est essentiel. Des journées de sensibilisation et des rappels réguliers sur l’importance de la sécurité incendie contribuent à maintenir une culture préventive.

4- Obligations Légales

Pour découvrir la réglementation en vigueur, nous vous invitons à nous contacter directement ou à consulter la norme AEAI, ou les exigences cantonales.

5- Avantages des formations incendie PROINSEC

PROINSEC se distingue par ses formations, contre les incendies, innovantes et personnalisées. Avec un taux de satisfaction élevé, nous proposons des formations de qualité qui répondent aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Nos clients apprécient particulièrement la formation incendie, dispensée à l’aide de casques en réalité virtuelle/augmentée et d’extincteurs connectés. Ce module de formation facilite l’apprentissage des procédures de sécurité, permet de tester ses compétences sur tous les types d’incendie et former les équipes sur des risques spécifiques. 

Nos experts interviennent directement dans les locaux des clients, partout en France, pour sensibiliser les collaborateurs au plus près des risques et de leurs propres équipements de sécurité. La réalité virtuelle plonge la stagiaire dans un univers fictif, la réalité augmentée s’intègre dans un environnement réel. Vous pouvez ainsi simuler un feu dans votre propre bureau.

Pourquoi choisir le module développé par PROINSEC ? Notre nouveau logiciel vous permet de bénéficier d’une expérience immersive au cœur de vos propres environnements de travail ; plusieurs scénarios sont disponibles ; la mise en place est simple et rapide. Autre avantage, le matériel est léger, ergonomique et sans fil, il facilite ainsi les mouvements de vos collaborateurs.

Conclusion

Les formations incendie en entreprise représentent un investissement, mais elles sont indispensables pour la sécurité et la protection des employés ou des biens. Pour garantir la sécurité de tous, il est essentiel de choisir des formations de qualité, délivrées par des experts dans le domaine. Nous disposons de toutes les ressources en interne pour vous accompagner dans la mise en place de vos formations incendie. Pour échanger avec notre équipe d’experts, contactez-nous.

POURQUOI CHOISIR PROINSEC ? Episode 3 : La Direction Proinsec Suisse

POURQUOI CHOISIR PROINSEC ? Episode 3 : La Direction Proinsec Suisse

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Pourquoi choisir Proinsec ? Une question légitime que peuvent se poser nos prospects, formateurs, partenaires ou encore candidats.

Sans fard, on vous dit tout !

Pour ce troisième épisode, nous rencontrons Laurent Constant, Directeur Proinsec Suisse. 

Laurent quelles sont tes missions ?

 

Proinsec est présent dans 3 pays : France, Maroc et Suisse, et je dirige Proinsec Suisse. Je me définis comme un intrapreneur, avec une grande liberté d’action et une variété de missions, de la plus simple – me faire couler un café (rires) – à la plus complexe – par exemple mener des projets de conseil ou d’innovation pour nos clients. Plus sérieusement, j’interviens dans 3 domaines principaux :

1. Le conseil

2. L’innovation

3. La formation

Le conseil : J’ai développé ces dernières années la branche conseil de notre activité en Suisse. Concrètement, cela consiste à aider nos clients dans leurs démarches réglementaires, mais aussi de formation et sensibilisation en santé, sécurité et incendie. Nous avons une approche « à la carte » en fonction de leurs besoins. Les cas les plus fréquents ? La création de concepts et plans de protection incendie en vue de l’obtention des autorisations de construire et le suivi des travaux. J’occupe alors un rôle de chef  d’orchestrede la conception des protocoles à la recherche des prestataires et au suivi de la mise en place. 

L’objectif est de s’assurer que tout est fait selon les règles et normes en vigueur, et que les solutions les plus adéquates en matière de santé, sécurité & incendie soient choisies le plus en amont possible. Par exemple, si le client gère de nombreux bâtiments et organes de sécurité (extincteurs, défibrillateurs, portes coupe-feu, etc.), nous pouvons lui proposer un outil de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO), comme Kateo.

Le fait de prendre les dossiers en amont, d’apporter une vision globale et d’être un interlocuteur unique est très rassurant pour nos clients.

L’innovation : C’est un sujet qui me tient particulièrement à cœur et j’y consacre une grande partie de mon temps. Je crois foncièrement que la technologie peut faciliter le quotidien de nos clients. Dans notre vie personnelle, nous sommes utilisateurs de nombreuses applications mobiles et sites qui nous aident à faire nos courses, prendre nos rendez-vous médicaux, payer nos factures, et j’en passe.

Pourquoi faudrait-il dans notre vie professionnelle tout faire à la main, sur papier ou feuilles Excel, avec les pertes de temps, d’information et de fiabilité que cela représente ?

Par exemple, un prospect me disait un jour qu’il manquait d’informations concernant le suivi du cahier des charges lors d’interventions, et qu’il ne pouvait pas s’assurer de manière fiable que ses techniciens étaient en sécurité (risques inhérents au « travailleur isolé », comme on dit dans le métier). 

L’idée de créer Externeo, un module de l’outil Kateo, m’est venue à la suite de cette discussion. Externeo est une application web permettant de fluidifier la communication avec les techniciens internes ou externes, du partage d’informations (consignes de sécurité, cahiers des charges, rapports, etc.) à l’accusé réception. Une petite révolution !

La formation : En plus de mes autres casquettes, je gère également les formations chez nos clients, de A à Z :  je rédige les offres, je réalise les prestations et j’effectue le suivi nécessaire a posteriori. Mon cœur d’activité ? Les formations premiers secours et incendie.

 

 

Quelles sont tes plus grandes forces ?

 

En premier lieu, je dirais mon adaptabilité. Je suis originaire de Marseille mais je suis arrivé en Romandie il y a 10 ans. J’ai pris le temps de comprendre l’écosystème et me fondre dans la culture locale, même si mon accent me trahit parfois (rires). Je suis par exemple membre du conseil d’administration de l’association ASIS International en Suisse, une association de sécurité, en tant que trésorier. Cela me permet de rencontrer de nombreux professionnels et me former un réseau. Certains sont même devenus des amis.

Ma deuxième force est que je ne reste jamais sur mes acquis. Le métier et la société sont en perpétuelle évolution et il faut que je sois à la page. Pour cela, je me forme régulièrement, j’essaye aussi de bien m’entourer aussi car on apprend beaucoup des autres. Je joue sur le collectif.

Ma troisième force, c’est que je suis quelqu’un de parole. J’ai été gendarme puis militaire avant de créer plusieurs entreprises et reprendre la direction de Proinsec Suisse. Aujourd’hui, je suis passionné par mon métier et 100% au service de mes clients. Si je m’engage avec vous, j’irai au bout des choses !

Ma devise : « Avant de faire ce que l’on veut, on fait ce que l’on doit » Cicéron

Quels sont tes défis à venir ?

 

Comme je le disais, je suis en perpétuelle remise en question et apprentissage. Je finis en ce moment une formation. Mon prochain défi est de valider en Suisse mon diplôme européen de santé au travail. Ce n’est pas la course aux diplômes, c’est une question d’actualisation des compétences. La loi change tellement vite dans nos métiers, se former est presque une question de survie !

Notre activité en Suisse se développe et il est primordial de garantir un niveau de satisfaction élevé 

pour nos clients.

À moyen terme, j’envisage de recruter quelqu’un pour travailler à mes côtés. Cela me permettra également de jouer sur la complémentarité avec une expertise différente de la mienne.

POURQUOI CHOISIR PROINSEC ? Episode 2 : La Direction des Opérations

POURQUOI CHOISIR PROINSEC ? Episode 2 : La Direction des Opérations

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« Pourquoi choisir Proinsec ? Une question légitime que peuvent se poser nos prospects, formateurs, partenaires ou encore candidats.

Sans fard, on vous dit tout ! 

Pour ce deuxième épisode, nous rencontrons Alexandre Gouix, Directeur des Opérations.

 

Alexandre, quelles sont tes missions ?

En tant que Directeur des Opérations, j’ai deux domaines d’intervention principaux :

1. Le soutien aux opérations courantes

2. Le développement de l’entreprise

Le soutien aux opérations courantes : Mon rôle est d’accompagner et soutenir les collaborateurs de Proinsec dans le bon déroulement de nos activités. Cela signifie une part d’encadrement bien sûr, avec des points hebdomadaires, mensuels et trimestriels pour partager l’avancement des projets, les objectifs et le chemin qui reste à parcourir. Mais aussi être présent pour les aider à débloquer certaines situations et suggérer des solutions.

« Proinsec a beaucoup grandi ces 7 dernières années et j’ai été moi-même dans le feu de l’action par le passé. Mon rôle est de prendre de la hauteur pour avoir une vision long-terme et transversale de nos activités. »

Le développement de l’entreprise : Je définis la stratégie de développement de l’entreprise en collaboration avec le Président de Proinsec, Thibaut Buisson, et notre Advisory Board. J’encadre les équipes commerciales pour les aider à atteindre nos objectifs ambitieux (+20% en 2022).

J’entretiens une relation personnelle et durable avec nos clients stratégiques, qu’on appelle « grands comptes ». J’aime résoudre les problèmes de mes interlocuteurs, et je leur propose de nouveaux produits et services dès que cela est pertinent. Dans le jargon, on parle de « business development » ou de « chasse ». Je n’aime pas ce dernier terme et je ne considère pas nos clients comme des proies, bien au contraire !

« Chez Proinsec, nous avons une véritable relation de partenariat avec nos clients. »

 

Quelles sont tes plus grandes forces ?

Je vais parler au nom de Proinsec et non pas en mon nom car ce sont nos forces collectives. Je dirais 3 forces principales :

L’innovation : Dans notre métier, les formations règlementaires sont une commodité et sont parfois un peu « old school ». Chez Proinsec, nous avons un positionnement différent et nous sommes positionnés sur l’innovation (réalité augmentée, réalité virtuelle, e-learning, gamification, objets connectés, etc.).

« Nous effectuons une veille et sommes à l’affût des technologies qui peuvent apporter de la valeur à nos clients, les aider à résoudre leurs problèmes. »

Un exemple ? Avec l’enseigne METRO, nous avons co-créé une formation à la sensibilisation au vol à main armée à travers un module immersif en réalité virtuelle. Les prises de vue ont été tournées en magasin pour positionner les apprenants dans un contexte familier: le résultat était troublant de réalisme. Cette innovation nous a permis de gagner le Trophée de la sécurité, une référence du secteur.

Ce qui m’amène à notre 2ème force !

La personnalisation : Nous faisons du « cousu-main » pour être au plus proche des risques et métiers de nos clients. Notre crédo : leur proposer une solution cohérente, pas un produit de notre catalogue.

Un exemple ? En 2021, un de nos clients, un grand groupe de cosmétiques, souhaitait faire, comme chaque année, un événement sécurité en présentiel. Malheureusement, avec les contraintes sanitaires, les plans ont été chamboulés. Nous avons digitalisé l’événement en concevant de A à Z un jeu en ligne sur le risque routier. Cette solution personnalisée a permis à notre client de donner de la continuité à ses actions en pleine pandémie.

Les outils :

« Chez Proinsec, on a la solidité et l’expérience d’une PME mais l’état d’esprit et les outils d’une start-up. »

Nous utilisons par exemple Trello, une solution collaborative qui remplace en partie les emails. Cet outil est particulièrement utile pour des projets sur-mesure impliquant nos équipes et les clients et permet des échanges plus fluides et efficaces.

Nous avons également développé un outil digital propriétaire, Andragogy, qui nous permet de gérer nos interventions. Andragogy sera sous peu disponible à nos clients sous forme de tableaux de bords synthétisant les données clés (taux de satisfaction, taux de présence aux formations, etc.). C’est une priorité que nos clients soient propriétaires de leurs données et puissent les consulter dès qu’ils en ont besoin. Il y a une véritable envie de transparence entre nos équipes et nos clients, toujours dans cette optique de créer une relation durable basée sur la confiance.

Enfin, nous envoyons aux clients des questionnaires de satisfaction au format digital pour faire le point sur leur besoins et la qualité de nos prestations, dans une démarche d’amélioration continue.

Tes défis des mois à venir ?

L’objectif est de continuer à grandir dans un climat agréable. On a tous été ravis de se retrouver, en plus dans de nouveaux locaux, après ces deux années d’éloignement qui ont été difficiles. De nouveaux collaborateurs vont prochainement rejoindre la famille Proinsec, charge à nous de les accueillir pour passer harmonieusement nos prochains caps de croissance.

Nous avons à cœur d’être un employeur responsable et sommes sensibles au bien-être de nos collaborateurs. Nous travaillons sur les avantages sociaux que nous offrons, en cohérence avec nos valeurs. Nous favorisons par exemple la mobilité douce, avec des véhicules électriques de fonction et des vélos électriques en leasing de la société Azfalte.

« Faire notre métier de manière responsable est un enjeu majeur. Prévenir les risques de nos clients, oui, mais de la planète et nos collaborateurs aussi. »

 

POURQUOI CHOISIR PROINSEC ? Episode 1 : Les Chargées d’affaires

POURQUOI CHOISIR PROINSEC ? Episode 1 : Les Chargées d’affaires

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Pourquoi choisir Proinsec ? Une question légitime que peuvent se poser nos prospects, formateurs, partenaires ou encore candidats.

Sans fard, on vous dit tout !

Pour ce premier épisode, partons dans les coulisses de l’entreprise, à la rencontre de Séverine Ridard et Angélique Besnard, nos deux Chargées d’affaires.

Séverine et Angélique, quelles sont vos missions ?

En tant que Chargées d’affaires, nous avons trois grands domaines d’intervention :

1. Gestion de la relation client

2. Gestion de la relation formateurs

3. Participation à des projets transverses 

Gestion de la relation client : Nous sommes en permanence au contact des clients de Proinsec. Notre rôle est d’assurer une satisfaction maximum pour toutes les prestations, qu’il s’agisse de formation, conseil ou événementiel (escape game, journée sécurité, etc.). Nous avons une vue 360° sur les prestations, de leur planification à leur réalisation. Les formateurs sont la « vitrine » de Proinsec, nous sommes très attentives aux retours clients post-formation et effectuons un suivi si des améliorations sont remontées. Heureusement, cela arrive rarement !

Gestion de la relation formateurs : Nous en avons plus d’une centaine, c’est donc un vrai défi. Qu’ils soient salariés ou indépendants, nous aidons les formateurs à gérer leur planning d’interventions avec un service « clé en main ». Nous préparons la visite chez les clients, nous assurons qu’ils ont tous les documents à disposition (support de cours, feuille de présence, etc.) et effectuons un suivi post-formation pour recueillir du feedback. Nous permettons ainsi aux formateurs Proinsec de se concentrer sur leur cœur de métier : transmettre leur expertise.

Participation à des projets transverses : On nous sollicite régulièrement en tant que « bêta- testeuses » pour donner notre avis sur de nouveaux outils ou contribuer à des projets internes. Un exemple : nous utilisons Andragogy, une plateforme de gestion développée par et pour Proinsec. Cette plateforme, également mise à disposition des formateurs, évolue en permanence pour offrir une expérience optimale. Nous sommes les premières impliquées dans la définition des besoins et le test des fonctionnalités, ce qui est très stimulant. Un autre exemple : fin 2021, nous avons obtenu la certification Qualiopi en actions de formation, un projet d’envergure mené par notre alternante, Maëva Petit. Notre équipe a été très impliquée dans ce beau projet.

« Notre devise : toujours dans l’action pour votre prévention ! » Séverine

 

Quelles sont vos plus grandes forces ?

Nous avons chacune un portefeuille de clients et formateurs pour assurer un suivi individualisé. C’est rassurant pour nos interlocuteurs d’avoir un point de contact nominatif. Chez nous, pas besoin de passer par la case du standard téléphonique impersonnel ! Nos formateurs ont d’ailleurs nos coordonnées téléphoniques directes.

« Pas plus tard qu’hier soir, un formateur m’a envoyé un sms pour me dire que sa formation s’était bien passée. » Angélique

Malgré la répartition par portefeuille, nous conservons une vue globale pour pouvoir prendre le relai l’une de l’autre en cas d’urgences ou absences. Nous communiquons quotidiennement pour être mutuellement informées des dossiers en cours. Notre organisation doit être un atout dans la relation avec nos clients et formateurs, pas un handicap ! Nous sommes complémentaires : Angélique prépare les interventions, Séverine assure le suivi qualité.

Nous formons un bon binôme, joyeux et énergique. La communication est permanente et spontanée. Notre réactivité et disponibilité semble appréciée de nos interlocuteurs, qu’il s’agisse de clients ou de formateurs. Nous répondons généralement aux e-mails dans la journée.

Vos défis des mois à venir ?

Garder la ligne ! (rires). 

« Angélique aimerait bien apporter des pains au chocolat tous les vendredis, mais je la tempère, l’été approche. » Séverine

Plus sérieusement, comme le communiquait en ce début d’année Alexandre Gouix, Directeur des Opérations, Proinsec a des objectifs de croissance ambitieux (+20% en 2022). Notre équipe étant à la charnière entre différents services, il s’agit d’accompagner harmonieusement l’entreprise pour passer ce cap. Plus de prestations, plus de clients, plus de formateurs, mais pas plus de stress ! 

« Ce que nous visons : rester une équipe avec laquelle il fait bon travailler dans une structure à taille humaine. » Angélique

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