POURQUOI CHOISIR PROINSEC ? Episode 3 : La Direction Proinsec Suisse

POURQUOI CHOISIR PROINSEC ? Episode 3 : La Direction Proinsec Suisse

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Pourquoi choisir Proinsec ? Une question légitime que peuvent se poser nos prospects, formateurs, partenaires ou encore candidats.

Sans fard, on vous dit tout !

Pour ce troisième épisode, nous rencontrons Laurent Constant, Directeur Proinsec Suisse. 

Laurent quelles sont tes missions ?

 

Proinsec est présent dans 3 pays : France, Maroc et Suisse, et je dirige Proinsec Suisse. Je me définis comme un intrapreneur, avec une grande liberté d’action et une variété de missions, de la plus simple – me faire couler un café (rires) – à la plus complexe – par exemple mener des projets de conseil ou d’innovation pour nos clients. Plus sérieusement, j’interviens dans 3 domaines principaux :

1. Le conseil

2. L’innovation

3. La formation

Le conseil : J’ai développé ces dernières années la branche conseil de notre activité en Suisse. Concrètement, cela consiste à aider nos clients dans leurs démarches réglementaires, mais aussi de formation et sensibilisation en santé, sécurité et incendie. Nous avons une approche « à la carte » en fonction de leurs besoins. Les cas les plus fréquents ? La création de concepts et plans de protection incendie en vue de l’obtention des autorisations de construire et le suivi des travaux. J’occupe alors un rôle de chef  d’orchestrede la conception des protocoles à la recherche des prestataires et au suivi de la mise en place. 

L’objectif est de s’assurer que tout est fait selon les règles et normes en vigueur, et que les solutions les plus adéquates en matière de santé, sécurité & incendie soient choisies le plus en amont possible. Par exemple, si le client gère de nombreux bâtiments et organes de sécurité (extincteurs, défibrillateurs, portes coupe-feu, etc.), nous pouvons lui proposer un outil de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO), comme Kateo.

Le fait de prendre les dossiers en amont, d’apporter une vision globale et d’être un interlocuteur unique est très rassurant pour nos clients.

L’innovation : C’est un sujet qui me tient particulièrement à cœur et j’y consacre une grande partie de mon temps. Je crois foncièrement que la technologie peut faciliter le quotidien de nos clients. Dans notre vie personnelle, nous sommes utilisateurs de nombreuses applications mobiles et sites qui nous aident à faire nos courses, prendre nos rendez-vous médicaux, payer nos factures, et j’en passe.

Pourquoi faudrait-il dans notre vie professionnelle tout faire à la main, sur papier ou feuilles Excel, avec les pertes de temps, d’information et de fiabilité que cela représente ?

Par exemple, un prospect me disait un jour qu’il manquait d’informations concernant le suivi du cahier des charges lors d’interventions, et qu’il ne pouvait pas s’assurer de manière fiable que ses techniciens étaient en sécurité (risques inhérents au « travailleur isolé », comme on dit dans le métier). 

L’idée de créer Externeo, un module de l’outil Kateo, m’est venue à la suite de cette discussion. Externeo est une application web permettant de fluidifier la communication avec les techniciens internes ou externes, du partage d’informations (consignes de sécurité, cahiers des charges, rapports, etc.) à l’accusé réception. Une petite révolution !

La formation : En plus de mes autres casquettes, je gère également les formations chez nos clients, de A à Z :  je rédige les offres, je réalise les prestations et j’effectue le suivi nécessaire a posteriori. Mon cœur d’activité ? Les formations premiers secours et incendie.

 

 

Quelles sont tes plus grandes forces ?

 

En premier lieu, je dirais mon adaptabilité. Je suis originaire de Marseille mais je suis arrivé en Romandie il y a 10 ans. J’ai pris le temps de comprendre l’écosystème et me fondre dans la culture locale, même si mon accent me trahit parfois (rires). Je suis par exemple membre du conseil d’administration de l’association ASIS International en Suisse, une association de sécurité, en tant que trésorier. Cela me permet de rencontrer de nombreux professionnels et me former un réseau. Certains sont même devenus des amis.

Ma deuxième force est que je ne reste jamais sur mes acquis. Le métier et la société sont en perpétuelle évolution et il faut que je sois à la page. Pour cela, je me forme régulièrement, j’essaye aussi de bien m’entourer aussi car on apprend beaucoup des autres. Je joue sur le collectif.

Ma troisième force, c’est que je suis quelqu’un de parole. J’ai été gendarme puis militaire avant de créer plusieurs entreprises et reprendre la direction de Proinsec Suisse. Aujourd’hui, je suis passionné par mon métier et 100% au service de mes clients. Si je m’engage avec vous, j’irai au bout des choses !

Ma devise : « Avant de faire ce que l’on veut, on fait ce que l’on doit » Cicéron

Quels sont tes défis à venir ?

 

Comme je le disais, je suis en perpétuelle remise en question et apprentissage. Je finis en ce moment une formation. Mon prochain défi est de valider en Suisse mon diplôme européen de santé au travail. Ce n’est pas la course aux diplômes, c’est une question d’actualisation des compétences. La loi change tellement vite dans nos métiers, se former est presque une question de survie !

Notre activité en Suisse se développe et il est primordial de garantir un niveau de satisfaction élevé 

pour nos clients.

À moyen terme, j’envisage de recruter quelqu’un pour travailler à mes côtés. Cela me permettra également de jouer sur la complémentarité avec une expertise différente de la mienne.

POURQUOI CHOISIR PROINSEC ? Episode 2 : La Direction des Opérations

POURQUOI CHOISIR PROINSEC ? Episode 2 : La Direction des Opérations

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« Pourquoi choisir Proinsec ? Une question légitime que peuvent se poser nos prospects, formateurs, partenaires ou encore candidats.

Sans fard, on vous dit tout ! 

Pour ce deuxième épisode, nous rencontrons Alexandre Gouix, Directeur des Opérations.

 

Alexandre, quelles sont tes missions ?

En tant que Directeur des Opérations, j’ai deux domaines d’intervention principaux :

1. Le soutien aux opérations courantes

2. Le développement de l’entreprise

Le soutien aux opérations courantes : Mon rôle est d’accompagner et soutenir les collaborateurs de Proinsec dans le bon déroulement de nos activités. Cela signifie une part d’encadrement bien sûr, avec des points hebdomadaires, mensuels et trimestriels pour partager l’avancement des projets, les objectifs et le chemin qui reste à parcourir. Mais aussi être présent pour les aider à débloquer certaines situations et suggérer des solutions.

« Proinsec a beaucoup grandi ces 7 dernières années et j’ai été moi-même dans le feu de l’action par le passé. Mon rôle est de prendre de la hauteur pour avoir une vision long-terme et transversale de nos activités. »

Le développement de l’entreprise : Je définis la stratégie de développement de l’entreprise en collaboration avec le Président de Proinsec, Thibaut Buisson, et notre Advisory Board. J’encadre les équipes commerciales pour les aider à atteindre nos objectifs ambitieux (+20% en 2022).

J’entretiens une relation personnelle et durable avec nos clients stratégiques, qu’on appelle « grands comptes ». J’aime résoudre les problèmes de mes interlocuteurs, et je leur propose de nouveaux produits et services dès que cela est pertinent. Dans le jargon, on parle de « business development » ou de « chasse ». Je n’aime pas ce dernier terme et je ne considère pas nos clients comme des proies, bien au contraire !

« Chez Proinsec, nous avons une véritable relation de partenariat avec nos clients. »

 

Quelles sont tes plus grandes forces ?

Je vais parler au nom de Proinsec et non pas en mon nom car ce sont nos forces collectives. Je dirais 3 forces principales :

L’innovation : Dans notre métier, les formations règlementaires sont une commodité et sont parfois un peu « old school ». Chez Proinsec, nous avons un positionnement différent et nous sommes positionnés sur l’innovation (réalité augmentée, réalité virtuelle, e-learning, gamification, objets connectés, etc.).

« Nous effectuons une veille et sommes à l’affût des technologies qui peuvent apporter de la valeur à nos clients, les aider à résoudre leurs problèmes. »

Un exemple ? Avec l’enseigne METRO, nous avons co-créé une formation à la sensibilisation au vol à main armée à travers un module immersif en réalité virtuelle. Les prises de vue ont été tournées en magasin pour positionner les apprenants dans un contexte familier: le résultat était troublant de réalisme. Cette innovation nous a permis de gagner le Trophée de la sécurité, une référence du secteur.

Ce qui m’amène à notre 2ème force !

La personnalisation : Nous faisons du « cousu-main » pour être au plus proche des risques et métiers de nos clients. Notre crédo : leur proposer une solution cohérente, pas un produit de notre catalogue.

Un exemple ? En 2021, un de nos clients, un grand groupe de cosmétiques, souhaitait faire, comme chaque année, un événement sécurité en présentiel. Malheureusement, avec les contraintes sanitaires, les plans ont été chamboulés. Nous avons digitalisé l’événement en concevant de A à Z un jeu en ligne sur le risque routier. Cette solution personnalisée a permis à notre client de donner de la continuité à ses actions en pleine pandémie.

Les outils :

« Chez Proinsec, on a la solidité et l’expérience d’une PME mais l’état d’esprit et les outils d’une start-up. »

Nous utilisons par exemple Trello, une solution collaborative qui remplace en partie les emails. Cet outil est particulièrement utile pour des projets sur-mesure impliquant nos équipes et les clients et permet des échanges plus fluides et efficaces.

Nous avons également développé un outil digital propriétaire, Andragogy, qui nous permet de gérer nos interventions. Andragogy sera sous peu disponible à nos clients sous forme de tableaux de bords synthétisant les données clés (taux de satisfaction, taux de présence aux formations, etc.). C’est une priorité que nos clients soient propriétaires de leurs données et puissent les consulter dès qu’ils en ont besoin. Il y a une véritable envie de transparence entre nos équipes et nos clients, toujours dans cette optique de créer une relation durable basée sur la confiance.

Enfin, nous envoyons aux clients des questionnaires de satisfaction au format digital pour faire le point sur leur besoins et la qualité de nos prestations, dans une démarche d’amélioration continue.

Tes défis des mois à venir ?

L’objectif est de continuer à grandir dans un climat agréable. On a tous été ravis de se retrouver, en plus dans de nouveaux locaux, après ces deux années d’éloignement qui ont été difficiles. De nouveaux collaborateurs vont prochainement rejoindre la famille Proinsec, charge à nous de les accueillir pour passer harmonieusement nos prochains caps de croissance.

Nous avons à cœur d’être un employeur responsable et sommes sensibles au bien-être de nos collaborateurs. Nous travaillons sur les avantages sociaux que nous offrons, en cohérence avec nos valeurs. Nous favorisons par exemple la mobilité douce, avec des véhicules électriques de fonction et des vélos électriques en leasing de la société Azfalte.

« Faire notre métier de manière responsable est un enjeu majeur. Prévenir les risques de nos clients, oui, mais de la planète et nos collaborateurs aussi. »

 

POURQUOI CHOISIR PROINSEC ? Episode 1 : Les Chargées d’affaires

POURQUOI CHOISIR PROINSEC ? Episode 1 : Les Chargées d’affaires

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Pourquoi choisir Proinsec ? Une question légitime que peuvent se poser nos prospects, formateurs, partenaires ou encore candidats.

Sans fard, on vous dit tout !

Pour ce premier épisode, partons dans les coulisses de l’entreprise, à la rencontre de Séverine Ridard et Angélique Besnard, nos deux Chargées d’affaires.

Séverine et Angélique, quelles sont vos missions ?

En tant que Chargées d’affaires, nous avons trois grands domaines d’intervention :

1. Gestion de la relation client

2. Gestion de la relation formateurs

3. Participation à des projets transverses 

Gestion de la relation client : Nous sommes en permanence au contact des clients de Proinsec. Notre rôle est d’assurer une satisfaction maximum pour toutes les prestations, qu’il s’agisse de formation, conseil ou événementiel (escape game, journée sécurité, etc.). Nous avons une vue 360° sur les prestations, de leur planification à leur réalisation. Les formateurs sont la « vitrine » de Proinsec, nous sommes très attentives aux retours clients post-formation et effectuons un suivi si des améliorations sont remontées. Heureusement, cela arrive rarement !

Gestion de la relation formateurs : Nous en avons plus d’une centaine, c’est donc un vrai défi. Qu’ils soient salariés ou indépendants, nous aidons les formateurs à gérer leur planning d’interventions avec un service « clé en main ». Nous préparons la visite chez les clients, nous assurons qu’ils ont tous les documents à disposition (support de cours, feuille de présence, etc.) et effectuons un suivi post-formation pour recueillir du feedback. Nous permettons ainsi aux formateurs Proinsec de se concentrer sur leur cœur de métier : transmettre leur expertise.

Participation à des projets transverses : On nous sollicite régulièrement en tant que « bêta- testeuses » pour donner notre avis sur de nouveaux outils ou contribuer à des projets internes. Un exemple : nous utilisons Andragogy, une plateforme de gestion développée par et pour Proinsec. Cette plateforme, également mise à disposition des formateurs, évolue en permanence pour offrir une expérience optimale. Nous sommes les premières impliquées dans la définition des besoins et le test des fonctionnalités, ce qui est très stimulant. Un autre exemple : fin 2021, nous avons obtenu la certification Qualiopi en actions de formation, un projet d’envergure mené par notre alternante, Maëva Petit. Notre équipe a été très impliquée dans ce beau projet.

« Notre devise : toujours dans l’action pour votre prévention ! » Séverine

 

Quelles sont vos plus grandes forces ?

Nous avons chacune un portefeuille de clients et formateurs pour assurer un suivi individualisé. C’est rassurant pour nos interlocuteurs d’avoir un point de contact nominatif. Chez nous, pas besoin de passer par la case du standard téléphonique impersonnel ! Nos formateurs ont d’ailleurs nos coordonnées téléphoniques directes.

« Pas plus tard qu’hier soir, un formateur m’a envoyé un sms pour me dire que sa formation s’était bien passée. » Angélique

Malgré la répartition par portefeuille, nous conservons une vue globale pour pouvoir prendre le relai l’une de l’autre en cas d’urgences ou absences. Nous communiquons quotidiennement pour être mutuellement informées des dossiers en cours. Notre organisation doit être un atout dans la relation avec nos clients et formateurs, pas un handicap ! Nous sommes complémentaires : Angélique prépare les interventions, Séverine assure le suivi qualité.

Nous formons un bon binôme, joyeux et énergique. La communication est permanente et spontanée. Notre réactivité et disponibilité semble appréciée de nos interlocuteurs, qu’il s’agisse de clients ou de formateurs. Nous répondons généralement aux e-mails dans la journée.

Vos défis des mois à venir ?

Garder la ligne ! (rires). 

« Angélique aimerait bien apporter des pains au chocolat tous les vendredis, mais je la tempère, l’été approche. » Séverine

Plus sérieusement, comme le communiquait en ce début d’année Alexandre Gouix, Directeur des Opérations, Proinsec a des objectifs de croissance ambitieux (+20% en 2022). Notre équipe étant à la charnière entre différents services, il s’agit d’accompagner harmonieusement l’entreprise pour passer ce cap. Plus de prestations, plus de clients, plus de formateurs, mais pas plus de stress ! 

« Ce que nous visons : rester une équipe avec laquelle il fait bon travailler dans une structure à taille humaine. » Angélique

Avez-vous finalisé votre démarche d’Accessibilité aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR) dans votre Etablissement Recevant du Public (ERP) ?

Avez-vous finalisé votre démarche d’Accessibilité aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR) dans votre Etablissement Recevant du Public (ERP) ?

Votre établissement était déjà conforme en 2014 ou votre Agenda d’Accessibilité Programmé (Ad’ap) a été validé par le Préfet avec vos demandes de dérogations enfin actées ? Le volet « administratif » est donc réglé.

Face aux enjeux liés à l’accessibilité des personnes à mobilité réduite dans les Établissements Recevant du Public (ERP), il est cependant nécessaire de finaliser cette démarche en rédigeant votre « registre accessibilité ».

Pourquoi « Un registre public d’accessibilité » ?

La loi du 11 février 2005 a constitué une avancée importante en matière d’accessibilité de tous à tout. Mais elle n’a pas été suffisamment suivie d’effets.

L’accessibilité est pourtant l’affaire de tous. En effet, 12 millions de Français seraient concernés : les personnes handicapées, mais également les personnes âgées, malades ou accidentées, les femmes en fin de grossesse et même les familles avec des poussettes, etc…

Ainsi, les ERP situés dans un cadre bâti doivent être tels que toute personne handicapée puisse y accéder, y circuler et y recevoir les informations qui y sont diffusées, dans les parties ouvertes au public.

Depuis le 22 octobre 2017, les gestionnaires d’établissements recevant du public (ERP) doivent mettre à la disposition du public un registre public d’accessibilité en complément du registre de sécurité incendie.

Outil de communication entre l’Établissement Recevant du Public et ses visiteurs, la mise en place de ce registre a deux objectifs majeurs :

  1. communiquer sur le degré d’accessibilité de son établissement
  2. communiquer et informer sur le niveau d’accessibilité des prestations proposées.

Quelle obligation a été introduit par le décret de mars 2017 ?

Ce registre contient surtout les pièces techniques qui ont conduit les autorités administratives à déclarer votre ERP « conforme » au regard de la réglementation accessibilité. Cependant, le décret de mars 2017 a également introduit l’obligation pour les ERP du 1er groupe de former périodiquement leurs salariés.

Que propose PROINSEC ?

PROINSEC vous propose d’effectuer le diagnostic de votre ERP. Nous accompagnons les exploitants dans leur dossier Ad’ap autant dans les ERP gérés par les collectivités territoriales (lycée, collège, école maternelle, musée, centre médico-social, immeuble administratif, Préfecture et sous-préfecture, gymnase, gare, etc.), que dans des ERP privés (hôtel, restaurant, magasin, crèche, boite de nuit, salle de réception, camping, etc.) ou classés comme monuments inscrits au patrimoine historique (château, abbaye, église, etc.).

Enfin, PROINSEC peut vous appuyer dans cette nouvelle démarche réglementaire. Pour cela, nous vous proposons deux formes. Tout d’abord, un accompagnement dans la rédaction du registre d’accessibilité, éventuellement sous format dématérialisé. Et également une formation au profit de vos salariés ou agents en contact avec le public, celle-ci pouvant être réalisée soit en présentiel, soit à distance en e-learning.

La médiation en entreprise : un levier de performance globale

La médiation en entreprise : un levier de performance globale

La médiation : un outil de gestion des risques professionnels

La gestion des risques professionnels est devenue une pratique courante dans les entreprises ; elle constitue un levier d’optimisation de la performance. Cependant, le plus clair du temps, cette gestion des risques s’applique prioritairement à l’aspect métier, négligeant la dynamique humaine qui contribue grandement à la réussite d’une organisation. Discipline visant à favoriser la cohésion par une action centrée sur la qualité relationnelle, la médiation est un outil permettant de développer, au sein de l’entreprise, la confiance interpersonnelle indispensable pour maintenir sa compétitivité.

Qu’est-ce que la médiation ?

La médiation est un mode de résolution amiable des conflits. Elle peut être utilisée dans une perspective préventive ou curative ; elle vise à faciliter la communication interpersonnelle. Très utilisée dans les organisations américaines dans les années 1970-1980, la pratique se développe en France depuis une vingtaine d’années, les acteurs politiques, sociaux et économiques estimant qu’elle est une solution permettant de favoriser la cohésion qui fait parfois défaut dans nos organisations.
En effet, les conflits sont inhérents à la vie en groupe. Ils sont des phénomènes ordinaires qu’il convient de réguler afin d’éviter qu’ils freinent le bon fonctionnement de l’organisation. Une enquête menée en 2009 par le cabinet OPP auprès de 5000 salariés en Europe, aux Etats-Unis et au Brésil révélait que 85% des salariés se disaient être impliqués dans un conflit sur le lieu de travail. D’après la même enquête, en France, les salariés consacrent 1,8 heure par semaine à la gestion de conflits (très souvent causés par les difficultés relationnelles, le stress, la charge de travail…).

Pourquoi faire appel à un Médiateur ?

Généralement, la gestion des tensions interpersonnelles est négligée dans les organisations. Cela s’explique à la fois par l’ignorance des impacts négatifs des conflits et par un sentiment d’impuissance des managers qui, souvent, peuvent se retrouver démunis face à une difficulté relationnelle. Or, non gérés ou mal gérés, les conflits aboutissent très souvent à une situation dramatique pour l’entreprise : crise relationnelle, démobilisation des salariés, absentéisme, turn-over, baisse de la qualité, difficulté d’innovation… Par ailleurs, la judiciarisation du monde du travail exige une vigilance accrue des dirigeants pour se prémunir contre les possibles poursuites générées par un manque d’efficacité des politiques de gestion des risques psychosociaux et du harcèlement moral.

Plusieurs profils de médiateurs

La médiation est un métier à part entière qu’exercent des professionnels ayant suivi un cursus de formation dédié. En entreprise, le médiateur est porteur d’une véritable valeur ajoutée pour accompagner les organisations pouvant être confrontées à des problèmes relationnels parfois très complexes. Il peut être un intervenant ponctuel externe ; il peut également être un intervenant interne œuvrant dans la continuité. Par ailleurs, partant du principe que le manager peut être confronté à des conflits à gérer au sein de son équipe, les entreprises forment de plus en plus leurs cadres à la gestion des conflits par des actions de sensibilisation.

Yves FOUDA, consultant-médiateur en entreprise.

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